La vente n’est pas, comme dans d’autres endroits, la motivation première, le but rapide et immédiat à atteindre. Chez Bucherer, c’est un cocon, un club pour passionnés qui s’est construit au fil des années. Où n’ont pas manqué les initiatives montrant la valeur ajoutée qu’est la grande horlogerie lorsqu’elle s’accompagne d’un service pas comme les autres. « Nous avons ouvert lors des journées du Patrimoine pour expliquer le savoir-faire des artisans et raconter les découvertes horlogères à travers l’histoire ; nous formons sans cesse le personnel pour qu’il accueille les visiteurs comme des membres de notre famille; nous avons multiplié les évènements, les dîners privés, les partenariats avec de grandes maisons, les moments privilégiés comme des soirées avec jeux (casino, Trivial Pursuit horlogers), ainsi que des conférences sur l’automobile et l’horlogerie, la transmission du patrimoine avec Oddo Banque Privée… Toujours dans le but de renforcer les relations individuelles avec nos visiteurs. Ces démarches dépassent le cadre d’un magasin de vente parce que nous avons tenu à faire connaître notre différence, à montrer que le 12 boulevard des Capucines est un lieu unique. »
Affirmer et concrétiser sa différence passe aussi par des partenariats noués avec certains horlogers afin de présenter des modèles inédits, vendus en exclusivité. Après la Bucherer Blue Edition, une Tudor Heritage Black Bay Bronze Blue arrive dans les vitrines cet été. Une douzaine de marques ont joué le jeu d’une création spécifique ayant comme point commun la couleur bleue.
En comprenant que Bucherer vend du rêve, mais que celui-ci doit être accompagné d’attentions majeures, d’une proximité ultime avec les clients, le grand magasin a tracé son sillon. Parce qu’il a respecté la philosophie maison – l’affabilité, l’attention et le service –, parce que mettre en avant ses valeurs familiales de disponibilité, d’accueil dessine une cohérence, une différence, la “greffe” a pris et séduit Paris. L’humanité suisse, ici on aime. Quand elle est empreinte de talent et de modestie, d’initiatives et de sérieux, les clients ne s’y trompent pas. L’identité Bucherer s’est aussi imposée boulevard des Capucines parce qu’elle s’inscrit dans la durée, parce que ceux qui la défendent et enrichissent ne changent pas. La pérennité, dans un monde volage, est un atout, une valeur. Le secret du succès Bucherer à Paris tient beaucoup à cette donnée: ses artisans et responsables ont eu le temps pour eux et l’ont devant eux. La preuve, cinq ans après l’inauguration de l’espace, la directrice générale Nathalie Celia affiche toujours la même passion maison!
